Panaszkezelési szabályzat

1. A Szolgáltató adatai

A továbbiakban: Szolgáltató.

2. A szabályzat célja és jogszabályi háttere

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.

A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:

• 1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
• 1998. évi CLV. törvény a vevő védelemről
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
• (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)

3. A panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.

Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.

4. A panasz bejelentésének módjai

A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:

• Írásban e-mailben: tarnaibalazs77@gmail.com
• Telefonon: +36 30 446 5093
• Személyesen: 8200 Veszprém, Pöltenberg Ernő utca 14. 2/11
• Postai úton: 8200 Veszprém, Pöltenberg Ernő utca 14. 2/11

A panasz bejelentése díjmentes.

A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását:

• név
• elérhetőség
• számla azonosító
• a panasz részletes leírása
• az esetleges bizonyíték (pl. fénykép)

5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása

5.1 Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.

Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi.

5.2 Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

A válasz tartalmazza:

• a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét,
• a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.

A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény előírásai szerint megőrzi.

6. Panasz igények

Hibás teljesítés esetén az ügyfél a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján panasz igényt érvényesíthet.

Az ügyfél kérheti:

• a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén),

7. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.

8. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén releváns.

9. Adatkezelés

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint.

Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

10. Záró rendelkezések

Jelen Panaszkezelési Szabályzat a weboldal felületén kerül közzétételre, és annak elfogadásával a felhasználó tudomásul veszi a benne foglaltakat.

Kelt: Veszprém, 2026.09.14.